Chargé / Chargée de clientèle en ligne
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Troyes, 10, Aube, Grand Est
Vos missions : Intégré(e) à notre service Client Entreprises, notre nouveau collaborateur(rice) est en charge d'un portefeuille clients à fidéliser et à développer avec son équipe essentiellement par téléphone. Il est le garant de l'accord de niveau de service négocié avec nos partenaires. Il(elle) œuvre au quotidien pour fidéliser, renouveler, et développer le portefeuille client. Il(elle) prodigue des conseils et propose des services personnalisés avant, pendant et après la vente en vue d'atteindre les objectifs fixés pour le service. Il(elle) réfléchit régulièrement à l'adaptation des services et prestations en fonction des retours émis par les utilisateurs, des évolutions du marché concurrentiel et du retour satisfaction client. - Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins - Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact - Réponse aux demandes : apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, messagerie[...]
